Analista de Atendimento ao Cliente - SST (Rio de Janeiro)

Estamos em busca de um Analista com perfil estratégico e consultivo, capaz de gerenciar carteira de clientes B2B, conduzir análises de risco e garantir conformidade trabalhista.

Se você gosta de atuar com autonomia, liderar reuniões executivas, organizar processos, engajar fornecedores e transformar riscos em oportunidades de crescimento, essa vaga é pra você! #VemSerBern 🚀

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Gerenciar carteira de clientes B2B, conduzindo relacionamento consultivo e reuniões estratégicas.
• Garantir conformidade trabalhista e mitigar riscos por meio de análises e auditorias documentais.
• Atuar nos pilares de retenção, satisfação e crescimento, prevenindo churn e fortalecendo contratos.
• Conectar oportunidades com áreas internas e liderar planos de ação para casos críticos.
• Monitorar indicadores (KPIs, SLA, Health Score) e elaborar relatórios executivos de performance.

🔑  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior/técnico ou em andamento em Segurança do Trabalho, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência em Gestão de Riscos de Terceiros (GRT) e uso de ferramentas de gestão de risco.
• Auditoria documental e análise de conformidade trabalhista, segurança do trabalho e compliance.
• Conhecimento em legislação trabalhista, saúde e segurança do trabalho.
• Habilidade em análise de dados e indicadores (KPI, SLA, Health Score) com Excel intermediário.
• Experiência com CRM e ferramentas de suporte (Hubspot, Movidesk ou similares).
• Gestão de projetos e planos de ação para melhoria contínua.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

👂 Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.

🧩 Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência positiva.

🗣️ Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime - Presencial (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: Botafogo - RJ

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.