Gerente de Relacionamento com Fornecedor

Buscamos um(a) Gerente de suporte aos Fornecedores com perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets.

O desafio é garantir a satisfação e eficiência no atendimento, promovendo padronização, escalabilidade e redução de custos através da eficiência operacional e da implantação de soluções tecnológicas (automação, IA e chatbots inteligentes). #VemSerBern 💜

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Liderar a área de Suporte aos Fornecedores, garantindo qualidade, agilidade e alta satisfação no atendimento (voz, chat e tickets).
• Padronizar processos e assegurar comunicações assertivas e escaláveis.
• Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas.
• Identificar causas raiz e reduzir interações recorrentes.
• Conduzir projetos de automação e soluções de IA (chatbots e assistentes virtuais).
• Gerenciar e desenvolver uma equipe de mais de 60 pessoas.
• Estruturar treinamentos e fortalecer a cultura de excelência no atendimento.
• Atuar em parceria com CS, CX, Operações e Tecnologia para jornadas integradas.
• Apoiar iniciativas de melhoria da experiência de fornecedores e clientes corporativos.
• Garantir eficiência operacional e otimização de custos.

🔑  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas);
• Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel;
• Histórico de implantação de automações, bots, IA conversacional e melhorias de processos;
• Vivência em operações de alto volume, com necessidade de padronização e escalabilidade;
• Conhecimento em gestão de indicadores (SLA, TMA, CSAT, NPS) e metodologias de melhoria contínua;
• Experiência em liderança de líderes e times operacionais de grande porte.

Será legal se você também tiver...

• Certificações ou conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
• Experiência em projetos de transformação digital e automação no atendimento;
• Experiência em empresas de serviços B2B ou operações com fornecedores/terceiros.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

• Liderança inspiradora, com habilidade de mobilizar grandes equipes e criar senso de propósito;
• Orientação a dados e visão crítica para análise de indicadores e tomada de decisão;
• Perfil inovador, pragmático e focado em eficiência operacional e experiência do usuário;
• Capacidade de transitar entre o estratégico e o operacional com visão de escala;
• Excelente comunicação, relacionamento e influência com áreas parceiras e diretoria.

Modelo de Contrato: PJ

Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.