Supervisor(a) de Customer Success

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de CSM para garantir que nossos clientes tenham sucesso contínuo e aproveitem ao máximo nossas soluções. Você também será responsável por liderar e engajar a equipe de CSM e dedicados, promovendo um ambiente positivo, desenvolvimento constante e alta performance.

Se você gosta de liderar pessoas e impulsionar resultados, essa vaga é pra você! #VemSerGRT 💙✨

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de CSM e dedicados, garantindo alta performance e excelência no atendimento ao cliente
• Conduzir rituais e cerimônias da área (FUPs, Mini RAR, Retrospectivas), assegurando alinhamento, organização e evolução contínua
• Monitorar indicadores, analisar métricas e ajustar estratégias para garantir resultados consistentes e satisfação dos clientes
• Desenvolver o time por meio de treinamentos, mentorias e planos de desenvolvimento, fortalecendo habilidades técnicas e comportamentais
• Intervir em situações críticas com clientes, garantindo resoluções rápidas, eficazes e alinhadas às diretrizes da empresa

🔑  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação superior em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou correlatas;
• Experiência prévia em liderança, conduzindo equipes e garantindo entregas com qualidade;
• Conhecimento avançado em Excel e PowerBI;
• Vivência com gestão de indicadores, OKRs/KRs e rituais de performance;
• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e times internos;
• Vivência com times multidisciplinares, garantindo alinhamento, organização e colaboração;

Será legal se você também tiver...

• Experiência prévia com Customer Success em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à rotina de times de CS;
• Experiência em gestão de processos e melhoria contínua;
• Familiaridade com ferramentas de automação, CRM e análise de dados
• Atuação prévia em operações complexas, com múltiplos clientes e demandas simultâneas

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

🗣️ Comunica-se com clareza e constrói relacionamentos sólidos, criando conexões reais com clientes de diferentes perfis.

🎯 É orientado(a) a resultados, entendendo as necessidades do cliente e transformando isso em ações práticas e eficazes.

📊 Analisa dados com precisão, usando informações estratégicas para tomar decisões seguras e direcionar o time.

⚡ Age com proatividade e autonomia, mantendo alta performance mesmo em um ambiente dinâmico e acelerado.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime Remoto (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: Remoto

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.