Assistente de CS Ops

Estamos em busca de um(a) Assistente de CS Ops focado em Dados, IA e Automações para fortalecer a eficiência da nossa operação de Customer Success. O objetivo central desta função é operacionalizar a estratégia da área através da análise de dados, sustentação de automações e implementação de soluções de Inteligência Artificial que gerem ganho de escala.

Procuramos um profissional com perfil analítico rigoroso, que tenha facilidade em transitar entre ferramentas de tecnologia e que busque otimizar processos continuamente.

Se você possui domínio técnico em análise de dados, e deseja aplicar esses conhecimentos em um ambiente de alto impacto, esta oportunidade é para você.

#VemSerBern 💙🚀

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Gestão e Análise de Dados: Assegurar a integridade da coleta e tratamento de dados de clientes (NPS, Engajamento, Churn). Manter dashboards atualizados no Looker Studio ou Power BI, transformando dados brutos em inteligência para a liderança.
• Otimização via IA: Implementar e refinar o uso de Inteligência Artificial generativa nas rotinas do time, criando prompts estruturados e fluxos de trabalho que aumentem a produtividade e a qualidade das análises.
• Sustentação de Automações: Desenvolver e manter fluxos de trabalho automatizados (via Make, Zapier ou integrações nativas de CRM), eliminando gargalos operacionais e garantindo a fluidez da jornada do cliente.
• Padronização de Processos: Documentar playbooks, gerenciar modelos de documentos e garantir que os processos de CS sejam seguidos conforme as diretrizes de operações.
• Suporte Operacional Técnico: Atuar como ponto de apoio para o time de CSMs em questões que envolvam sistemas, extração de relatórios e suporte em ferramentas de CRM.

🔑  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Formação: Graduação completa ou em fase final nos cursos de Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Domínio Técnico: Experiência com ferramentas de automação no-code (Make, Zapier, Power Automate ou similares).
• Análise de Dados: Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Power BI).
• IA Generativa: Capacidade de estruturar prompts e implementar soluções baseadas em IA para otimização de tarefas.
• Sistemas: Conhecimento em gestão de CRM (HubSpot, Salesforce, RD Station ou similares).

Será legal se você também tiver...

• Conhecimento básico ou intermediário em SQL.
• Experiência prévia em operações de Customer Success ou SaaS.
• Vivência com metodologias ágeis e documentação de processos.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

• Senso Crítico e Analítico: Capacidade de questionar processos e buscar a causa raiz de problemas.
• Organização e Rigor: Atenção aos detalhes na manipulação de bases de dados e documentação.
• Comunicação Profissional: Habilidade para reportar resultados e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Autonomia: Capacidade de gerenciar suas entregas com foco em prazos e qualidade.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime Remoto (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.