Assistente de Atendimento ao Cliente (Segurança do Trabalho)

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de Sucesso do Cliente. Sua missão será atuar como o elo operacional entre os nossos clientes, os fornecedores deles e a nossa estrutura de GRT (Gestão de Riscos de Terceiros).

Você será o braço direito dos nossos CSMs, garantindo que a operação rode macia: engajando fornecedores para o envio de documentos, monitorando indicadores de conformidade e identificando oportunidades de melhoria. Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e sabe se comunicar com diferentes públicos (do operacional ao gestor), vem com a gente!

#VemSerBern 💙🚀

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Ponto Focal Operacional: Ser a referência no dia a dia para conectar as demandas do cliente e dos fornecedores com as nossas áreas técnicas.
• Engajamento de Fornecedores: Atuar ativamente para garantir que os terceiros entendam a importância da conformidade e mantenham seus documentos em dia na plataforma.
• Monitoramento de Performance: Acompanhar indicadores de pendências, prazos e conformidade, gerando insumos para as reuniões estratégicas do CSM.
• Suporte em Ferramentas: Utilizar nosso CRM (Hubspot e Movidesk) para registrar interações, gerenciar chamados e garantir a rastreabilidade de todas as ações.
• Visão de Oportunidade: Apoiar na identificação de gargalos no processo de gestão de terceiros e sinalizar oportunidades de expansão ou melhoria comercial.

🔑 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento em GRT (Gestão de Riscos de Terceiros): Entender a dinâmica de análise de documentos, riscos trabalhistas e homologação de fornecedores é o coração desta vaga.
• Domínio de CRM: Experiência prática com Hubspot (gestão de pipeline/atividades) e Movidesk (gestão de tickets).
• Excel e Análise de Dados: Capacidade de manipular planilhas, cruzar dados e gerar relatórios de status.
• Gestão de Projetos: Organização para lidar com múltiplos clientes e volumes de fornecedores simultaneamente.
• Experiência em Atendimento: Saber conduzir conversas difíceis, negociar prazos e manter a cordialidade sob pressão.

Será um diferencial se você tiver

• Conhecimento em Direito Trabalhista.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

• Comunicação Assertiva: Você precisará cobrar fornecedores e reportar aos clientes. Clareza e educação são fundamentais.
• Resolução de Problemas: Foco na solução, não no problema. Pensar de forma estratégica para destravar processos.
• Networking e Negociação: Habilidade para construir relacionamentos de confiança com os terceiros, facilitando o engajamento.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓 Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: São Paulo - Capital

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.