Assistente de CS
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! #SomosGente e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e #VemFazerAcontecer junto com a gente! #VemSerBern! 🚀😍
Responsibilities and assignments
Como será o seu dia a dia:
Você será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes na área de Gestão de Terceiros, ajudando-os a alcançar seus objetivos de negócios por meio da utilização eficaz de nossos produtos e serviços.
Gestão de Relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como seu principal ponto de contato dentro da empresa e compreendendo suas necessidades, prioridades e objetivos.
Suporte ao Cliente: Monitorar continuamente o progresso e o uso pelos clientes, identificando possíveis desafios ou oportunidades de melhoria, e tomar medidas proativas para garantir a mobilização dos fornecedores e terceiros.
Suporte ao Fornecedor: Oferecer suporte aos fornecedores através dos canais oficiais de forma ágil e assertiva, esclarecendo dúvidas sobre o uso do nosso sistema, documentação e eventuais pendências e não conformidades.
Monitoria de Fornecedores: Acompanhar continuamente o progresso da mobilização dos fornecedores por meio de reuniões online, identificando suas principais dificuldades e auxiliando no esclarecimento de dúvidas para garantir maior fluidez no processo.
Relatórios ao Cliente: Realizar controles e elaborar relatórios para o cliente sobre a evolução do projeto, destacando os fornecedores monitorados, a eficácia das interações, apresentando pontos críticos a serem tratados pelo cliente e eventuais apoios adicionais necessários junto aos fornecedores para garantir melhor engajamento no projeto.
Requirements and qualifications
🎯 O que estamos buscando:
Hard Skills:
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success e Customer Experience;
- Experiência com Gestão de Terceiros e SSMA será um diferencial;
- Disponibilidade de viagem.
Soft Skills:
- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes diversos;
- Orientado para resultados, entende as necessidades do cliente e as transforma em ações;
- Fortes habilidades analíticas para interpretar dados e orientar estratégias;
- Proativo e eficaz em ambientes dinâmicos e acelerados.
Additional information
#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:
⭐ Plano de saúde;
⭐ Plano odontológico;
⭐ Cartão Swile para Alimentação/Refeição;
⭐ Day Off de aniversário;
⭐ Auxílio Home-Office;
⭐ Swile Mobilidade ou Vale Transporte (quando for ao escritório);
⭐ Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);
⭐ Programa de incentivo à saúde física: Gympass;
⭐ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;
⭐ Programa de Trilha de Oportunidades;
⭐ Regime remoto(segunda à sexta-feira);
Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado! Massa, né não?! #VemSerBern 😎💙
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Bate-papo com a área de Gente 💙
- Step 3: Bate-papo com Gestão 🤍
- Step 4: Hiring
Muito prazer, somos a Bernhoeft! 🚀
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.
Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente
Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!
Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.
Então, vem com a gente! #VemSerBern! 😎
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