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Pessoa Analista de CS Ops

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Estamos com uma vaga massa para atuar como Pessoa Analista de CS Ops para nossa área de Sucesso do Cliente!! 🚀😍


Está em nosso DNA inovar sem medo de errar. Aqui, nós aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante. Ser flexível e pensar com ousadia e foco em resultados é o nosso lema! Estamos sempre buscando gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece, gente que não tem medo de se reinventar diante dos desafios. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui! #VemSerBern

Responsibilities and assignments

🎯 Como será o seu dia a dia:


  • Auxiliar clientes no processo de onboarding.
  • Responder a consultas de clientes e resolver problemas básicos relacionados ao produto.
  • Monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria.
  • Apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas.
  • Recolher feedback dos clientes e reportar para a equipe de produto e suporte.
  • Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM.
  •  Ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação e comunicar essas informações ao CS Sênior.
  • Participar de reuniões de equipe para discutir desafios e compartilhar feedbacks sobre o que os clientes estão dizendo.
  • Assistir na criação de materiais de suporte ao cliente, como guias e tutoriais.
  • Apoiar em projetos internos de melhoria de processos e iniciativas de Customer Success

Requirements and qualifications

Soft Skills:


  • Comunicação eficaz
  • Trabalho em equipe
  • Organização e gestão de tempo
  • Flexibilidade e adaptação

Hard Skills:


  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e disposição para aprender.
  •  Capacidade de trabalhar bem em equipe e gerenciar tarefas múltiplas.
  • Conhecimento em análise de dados
  •  Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial.

Additional information

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:


Plano de saúde;


Plano odontológico;


Swile Alimentação


⭐ Auxílio Home Office;


Day Off de aniversário;


Swile mobilidade (quando for ao escritório);


⭐ Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);


Programa de incentivo à saúde física: Gympass;


Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;


Programa de Trilha de Oportunidades;


⭐ Regime híbrido (de segunda a sexta-feira);


⭐Localização: Recife-PE

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Bate-papo com a Área de Gente&Cultura 💙
  3. Step 3: Bate-papo com a Gestão da Área 💙
  4. Step 4: Hiring

Muito prazer, somos a Bernhoeft! 🚀

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.

 

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente


Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!

 

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!

 

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

 

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.

 

Então, vem com a gente! #VemSerBern! 😎



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