Pessoa Analista de CS Ops
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Estamos com uma vaga massa para atuar como Pessoa Analista de CS Ops para nossa área de Sucesso do Cliente!! 🚀😍
Está em nosso DNA inovar sem medo de errar. Aqui, nós aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante. Ser flexível e pensar com ousadia e foco em resultados é o nosso lema! Estamos sempre buscando gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece, gente que não tem medo de se reinventar diante dos desafios. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui! #VemSerBern
Responsibilities and assignments
🎯 Como será o seu dia a dia:
- Auxiliar clientes no processo de onboarding.
- Responder a consultas de clientes e resolver problemas básicos relacionados ao produto.
- Monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria.
- Apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas.
- Recolher feedback dos clientes e reportar para a equipe de produto e suporte.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM.
- Ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação e comunicar essas informações ao CS Sênior.
- Participar de reuniões de equipe para discutir desafios e compartilhar feedbacks sobre o que os clientes estão dizendo.
- Assistir na criação de materiais de suporte ao cliente, como guias e tutoriais.
- Apoiar em projetos internos de melhoria de processos e iniciativas de Customer Success
Requirements and qualifications
Soft Skills:
- Comunicação eficaz
- Trabalho em equipe
- Organização e gestão de tempo
- Flexibilidade e adaptação
Hard Skills:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicação e disposição para aprender.
- Capacidade de trabalhar bem em equipe e gerenciar tarefas múltiplas.
- Conhecimento em análise de dados
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial.
Additional information
#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:
⭐ Plano de saúde;
⭐ Plano odontológico;
⭐ Swile Alimentação
⭐ Auxílio Home Office;
⭐ Day Off de aniversário;
⭐ Swile mobilidade (quando for ao escritório);
⭐ Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);
⭐ Programa de incentivo à saúde física: Gympass;
⭐ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;
⭐ Programa de Trilha de Oportunidades;
⭐ Regime híbrido (de segunda a sexta-feira);
⭐Localização: Recife-PE
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Bate-papo com a Área de Gente&Cultura 💙
- Step 3: Bate-papo com a Gestão da Área 💙
- Step 4: Hiring
Muito prazer, somos a Bernhoeft! 🚀
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.
Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente
Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!
Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.
Então, vem com a gente! #VemSerBern! 😎
📣 Conheça mais sobre nós