Pessoa Analista de CS Ops

Estamos com uma vaga massa para atuar como Pessoa Analista de CS Ops para nossa área de Sucesso do Cliente!! 🚀😍

Está em nosso DNA inovar sem medo de errar. Aqui, nós aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante. Ser flexível e pensar com ousadia e foco em resultados é o nosso lema! Estamos sempre buscando gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece, gente que não tem medo de se reinventar diante dos desafios. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui! #VemSerBern

🎯 Como será o seu dia a dia:

• Auxiliar clientes no processo de onboarding.
• Responder a consultas de clientes e resolver problemas básicos relacionados ao produto.
• Monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria.
• Apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas.
• Recolher feedback dos clientes e reportar para a equipe de produto e suporte.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM.
•  Ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação e comunicar essas informações ao CS Sênior.
• Participar de reuniões de equipe para discutir desafios e compartilhar feedbacks sobre o que os clientes estão dizendo.
• Assistir na criação de materiais de suporte ao cliente, como guias e tutoriais.
• Apoiar em projetos internos de melhoria de processos e iniciativas de Customer Success

Soft Skills:

• Comunicação eficaz
• Trabalho em equipe
• Organização e gestão de tempo
• Flexibilidade e adaptação

Hard Skills:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação e disposição para aprender.
•  Capacidade de trabalhar bem em equipe e gerenciar tarefas múltiplas.
• Conhecimento em análise de dados
•  Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:

⭐ Plano de saúde;

⭐ Plano odontológico;

⭐ Swile Alimentação

⭐ Auxílio Home Office;

⭐ Day Off de aniversário;

⭐ Swile mobilidade (quando for ao escritório);

⭐ Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);

⭐ Programa de incentivo à saúde física: Gympass;

⭐ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;

⭐ Programa de Trilha de Oportunidades;

⭐ Regime híbrido (de segunda a sexta-feira);

⭐Localização: Recife-PE

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.