Assistente de CS (Programa Acelera BPO)

Programa Acelera BPO: Um projeto de formação continuada, que combina entregas e desenvolvimento constante, para profissionais que desejam se inserir na área de Customer Sucess. Se você é uma pessoa apaixonada por outras pessoas e deseja marcar sua trajetória na área, essa oportunidade incrível é para você!

Não é um trainee, é uma jornada de crescimento com propósito!

Por que escolher nosso programa:

✔️ Aprenda e desenvolva as habilidades fundamentais para se tornar uma referência do CS no futuro;

✔️ Faça parte de um time dinâmico e colaborativo que busca desafios e crescimento constante;

✔️ Contribua para o sucesso da Bernhoeft, preparando-se para assumir desafios que moldarão sua carreira.

• Monitoramento de Processos: Acompanhar e gerenciar os processos internos, garantindo entregas dentro dos padrões de qualidade e eficiência.
• Melhoria de Processos: Identificar e sugerir ajustes nos processos operacionais com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente.
• Elaboração de Relatórios: Preparar relatórios detalhados sobre o andamento dos serviços, destacando o cumprimento de SLAs e oportunidades de melhoria contínua.
• Elaboração de materiais: Preparar materiais internos e externos sobre princípios do sucesso do cliente e boas práticas.
• Conhecimento em Dados: Habilidade para analisar dados e ter insights de melhorias nos processos.
• Monitoramento da Jornada do Cliente: Acompanhar e gerenciar a jornada do cliente, conseguindo identificar e sugerir ajustes voltados a aumentar a satisfação do cliente.

O que você precisa ter?

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas afins).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte.
• Habilidades de comunicação eficaz, interna e com clientes.
• Proatividade e capacidade de agir rapidamente para resolver problemas.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.
• Flexibilidade para se adaptar a um ambiente dinâmico.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e Pacote Office.
• Familiaridade com sistemas de gestão de clientes e ferramentas de suporte.
• Conhecimento básico de processos administrativos e gestão de contratos.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

🍟 Swile Alimentação/Refeição.

🏠 Auxílio Home Office;

🥳 Day Off de aniversário;

💙 Mercadinho Colaborativo;

🚗 Swile Mobilidade (quando for ao escritório);

🏋️ Programa de incentivo à saúde física: WellHub

Ψ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;

🕓 Regime Híbrido - segunda à sexta

⭐ Localização: Recife-PE

Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado! Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.