Analista de Relacionamento com o Cliente - Sudeste

Está em nosso DNA inovar sem medo de errar. Aqui, nós aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante. Ser flexível e pensar com ousadia e foco em resultados é o nosso lema! Estamos sempre buscando gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece, gente que não tem medo de se reinventar diante dos desafios. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui! #VemSerBern ✨

🎯 Como será o seu dia a dia:

Gerenciar a carteira de clientes da Gestão de Terceiros, atuando como ponto focal da empresa. Aplicar e acompanhar as metas propostas na prestação de serviço, melhorando indicadores do cliente. Monitorar as necessidades de cada cliente para antecipar problemas e contribuir para uma experiência memorável. Desenvolver conexões duradouras e benéficas, assegurando o sucesso no uso dos produtos e serviços e ajudando os clientes a atingir suas metas.

Disponibilidade para presencial uma vez por mês e quatro viagens ao ano.

• Relacionamento com Clientes: Garantir sucesso e satisfação dos clientes, criando relacionamentos duradouros e maximizando o valor dos produtos/serviços.
• Experiência do Cliente: Identificar oportunidades de melhoria e promover cross sell e up sell para aumentar receitas e agragar valor ao cliente.
• Gestão de Projetos: Guiar clientes em seus projetos, assegurando que suas necessidades sejam atendidas no prazo.
• Acompanhamento: Realizar reuniões regulares, antecipar necessidades e adaptar soluções personalizadas.
• Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar indicadores como NPS e CSAT, implementando melhorias.
• Análise de Dados: Utilizar ferramentas analíticas para fornecer insights e recomendações aos clientes.
• Educação: Conduzir treinamentos e webinars para maximizar o uso dos produtos/serviços.
• Documentação: Registrar reuniões e colaborar com equipes internas para resolver problemas rapidamente.

🔑 Requisitos Técnicos:

• Experiência com Gestão de Risco com Terceiros e SSMA;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em Pacote Office; 
• Experiência com ferramentas de automação serão diferenciais;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success e Customer Experience.

💡 Requisitos Comportamentais:

• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes diversos;
• Orientado para resultados, entende as necessidades do cliente e as transforma em ações;
• Fortes habilidades analíticas para interpretar dados e orientar estratégias;
• Proativo e eficaz em ambientes dinâmicos e acelerados.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers: 

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

🍟 Swile Alimentação;

🏠 Auxílio Home Office;

🥳 Day Off de aniversário;

🚗 Swile mobilidade (quando for ao escritório);

💙 Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);

🏋️ Programa de incentivo à saúde física: Wellhub;

Ψ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;

⭐ Programa de Carreira;

🕓 Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira)

💡 Localidade: Sudeste

Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado! Massa, né não?! #VemSerBern 💙

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.

Então, vem com a gente! #VemSerBern! 😎