Analista de Customer Sucess JR

O Customer Success Júnior apoia os clientes no uso eficaz do produto, ajudando-os a resolver problemas e a atingir seus objetivos iniciais. Este cargo é ideal para profissionais em início de carreira que buscam desenvolver habilidades em atendimento ao cliente e gestão de contas.

Está em nosso DNA inovar sem medo de errar. Aqui, nós aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante. Ser flexível e pensar com ousadia e foco em resultados é o nosso lema! Estamos sempre buscando gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece, gente que não tem medo de se reinventar diante dos desafios. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui! #VemSerBern ✨

🎯 Como será o seu dia a dia:

• Auxiliar clientes na jornada do cliente, garantindo que eles compreendam e utilizem o produto de forma eficaz;
• Responder a consultas de clientes e resolver problemas básicos relacionados a jornada do cliente e todas as áreas que ele transiciona;
• Monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria;
• Apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas;
• Recolher feedback dos clientes e viabilizar a solução junto as áreas;
• Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM;
• Ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação e via;
• Participar de reuniões de equipe para discutir desafios e compartilhar feedbacks sobre o que os clientes estão dizendo;
• Apoiar na criação de materiais de suporte ao cliente, como guias e tutoriais;
• Apoiar em projetos internos de melhoria de processos e iniciativas de Customer Success.

🔑 Requisitos Técnicos:

• Formação superior em andamento ou completa em Administração e áreas correlatas;
• Experiência prévia em na posição de CSO e interação com os clientes;
• Prática em análise de dados e tomada de ação estratégica .

Será um diferencial se você tiver...

• Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial;

💡 Requisitos Comportamentais:

• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Comunicação;
• Disposição para aprender;
• Empatia;
• Responsabilidade;
• Adaptabilidade;
• Gestão do tempo.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers: 

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

🍟 Swile Alimentação;

🏠 Auxílio Home Office;

🥳 Day Off de aniversário;

🚗 Swile mobilidade (quando for ao escritório);

💙 Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);

🏋️ Programa de incentivo à saúde física: Wellhub;

Ψ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;

⭐ Programa de Carreira;

🕓 Regime Home-Office (de segunda a sexta-feira)

💡 Localidade:

Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado! Massa, né não?! #VemSerBern 💙

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.

Então, vem com a gente! #VemSerBern! 😎