Analista de Customer Sucess JR

O Customer Success Júnior apoia os clientes no uso eficaz do produto, ajudando-os a resolver problemas e a atingir seus objetivos iniciais. Este cargo é ideal para profissionais em início de carreira que buscam desenvolver habilidades em atendimento ao cliente e gestão de contas.

Está em nosso DNA inovar sem medo de errar. Aqui, nós aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante. Ser flexível e pensar com ousadia e foco em resultados é o nosso lema! Estamos sempre buscando gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece, gente que não tem medo de se reinventar diante dos desafios. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui! #VemSerBern ✨

🎯 Como será o seu dia a dia:

• Auxiliar clientes na jornada do cliente, garantindo que eles compreendam e utilizem o produto de forma eficaz;
• Responder a consultas de clientes e resolver problemas básicos relacionados a jornada do cliente e todas as áreas que ele transiciona;
• Monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria;
• Apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas;
• Recolher feedback dos clientes e viabilizar a solução junto as áreas;
• Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM;
• Ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação e via;
• Participar de reuniões de equipe para discutir desafios e compartilhar feedbacks sobre o que os clientes estão dizendo;
• Apoiar na criação de materiais de suporte ao cliente, como guias e tutoriais;
• Apoiar em projetos internos de melhoria de processos e iniciativas de Customer Success.

🔑 Requisitos Técnicos:

• Formação superior em andamento ou completa em Administração e áreas correlatas;
• Experiência prévia em na posição de CSO e interação com os clientes;
• Prática em análise de dados e tomada de ação estratégica .

Será um diferencial se você tiver...

• Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial;

💡 Requisitos Comportamentais:

• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Comunicação;
• Disposição para aprender;
• Empatia;
• Responsabilidade;
• Adaptabilidade;
• Gestão do tempo.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers: 

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

🍟 Swile Alimentação;

🏠 Auxílio Home Office;

🥳 Day Off de aniversário;

🚗 Swile mobilidade (quando for ao escritório);

💙 Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);

🏋️ Programa de incentivo à saúde física: Wellhub;

Ψ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;

⭐ Programa de Carreira;

🕓 Regime Home-Office (de segunda a sexta-feira)

💡 Localidade:

Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado! Massa, né não?! #VemSerBern 💙

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

🚀 E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

• Homologação e gestão de fornecedores
• Análise e validação de documentos
• Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais
• Controles de acesso e mobilização
• Compliance e governança
• Suporte consultivo ao cliente
• Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.